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En cas de litige avec leur assureur, les assurés ont plusieurs recours s’ils ne sont pas satisfaits de la prestation rendue, ou s’ils se sentent lésés. Le médiateur est la dernière instance pour le règlement d’un litige à l’amiable. Depuis la création de la médiation en assurance à la fin des années 1980, le médiateur est de plus en plus sollicité. Ainsi en 20 ans, le nombre [...]

La guerre est déclarée entre l’UFC-Que Choisir et la Caisse d’Epargne et CNP Prévoyance. En effet, une histoire de bénéfices trop perçus entre 1996 et 2007 par les banques et les assureurs sur des contrats d’assurance crédit a mis le feu aux poudres. L’UFC menace d’ailleurs de saisir l’ACP. Décryptage de cet imbroglio. Les faits ayant conduit à cette menace de saisie de l’ACP [...]

L’Association pour la promotion de l’assurance collective (Apac) va saisir la Haute autorité de la concurrence au sujet des clauses de désignation et de migration en prévoyance et santé collective. De plus, des contacts avec l’Association nationale des DRH (ANDRH) ont été noués. En marge d’une conférence de presse liée à la FNIM, fédération qu’il préside et [...]

Le médiateur fait le lien entre le client et l’assureur si tous les recours ont échoué en cas de litige. Comment faire ? Toutes les voies de recours internes doivent avoir été essayées avant de saisir le médiateur. Pour prouver ces tentatives, faites vos réclamations par écrit. Puis envoyez une lettre recommandée au service consommateurs ou réclamations. Si ces étapes ne sont pas respectées, [...]