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En cas de litige avec leur assureur, les assurés ont plusieurs recours s’ils ne sont pas satisfaits de la prestation rendue, ou s’ils se sentent lésés. Le médiateur est la dernière instance pour le règlement d’un litige à l’amiable. Depuis la création de la médiation en assurance à la fin des années 1980, le médiateur est de plus en plus sollicité. Ainsi en 20 ans, le nombre [...]

2011 ne fut visiblement pas une année de tout repos pour Francis Frizon, le médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA). En 2011, et comme chaque année depuis sa création en 2008, cet interlocuteur de choix a fait l’objet de demandes plus nombreuses émanant le plus souvent des assurés eux-mêmes.

Le médiateur fait le lien entre le client et l’assureur si tous les recours ont échoué en cas de litige. Comment faire ? Toutes les voies de recours internes doivent avoir été essayées avant de saisir le médiateur. Pour prouver ces tentatives, faites vos réclamations par écrit. Puis envoyez une lettre recommandée au service consommateurs ou réclamations. Si ces étapes ne sont pas respectées, [...]