Moins d’un an après le lancement d’Orange Bank, la filiale bancaire de l’opérateur devrait perdre dans les prochains jours son directeur général. Cette démission intervient après la nomination de Paul de Leusse, en mai dernier, comme directeur adjoint en charge des services financiers mobiles d’Orange, une division qui regroupe à la fois Orange Bank et Orange Money déjà bien implanté en Afrique et en Europe de l’Est. Cette démission surprise, officiellement pour raison personnelle, devrait entraîner une réorganisation à la tête d’Orange Bank sans avoir de remplacement de poste à poste. Il faut dire que le service a souffert de plusieurs retards à l’allumage et de nombreux bugs dans son service. Alors que certains mettaient en cause l’utilisation de Watson, l’intelligence artificielle, au SAV client, les techniciens d’IBM signalent que le même produit est utilisé sans problème dans les mêmes conditions par d’autres banques françaises dont Crédit Mutuel. Alors qu’Orange veut conquérir 2 millions de clients avec ses services bancaires, il n’est arrivé péniblement qu’à en convaincre 100 000 en quatre mois, sans information sur la proportion entre détenteur d’un compte principal et détenteur d’un compte secondaire dans ces chiffres. Reste à savoir si cette réorganisation accélérera ou au contraire ralentira le déploiement d’Orange Bank à l’international, alors que Stéphane Richard, le P-DG d’Orange, avait annoncé vouloir lancer rapidement la banque en Belgique et en Espagne.

Banque de détail – Assurance