2011 ne fut visiblement pas une année de tout repos pour Francis Frizon, le médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA). En 2011, et comme chaque année depuis sa création en 2008, cet interlocuteur de choix a fait l’objet de demandes plus nombreuses émanant le plus souvent des assurés eux-mêmes.