Il y a une nécessité vitale d’être en accompagnement voir en anticipation du mouvement.
L’histoire de l’assurance, les spécificités historiques, les usages, les habitudes, les spécificités métiers, les formations, les modes de gouvernance font que tout n’est pas aussi simple.
Un des enjeux de ces prochaines années du secteur de l’assurance est d’être le plus en proximité possible du mouvement.
Les modèles marketing évoluent en passant d’un marketing de masse vers un renforcement des relations avec les personnes et d’un marketing statique vers une relation en temps réel.
Les assureurs agissent mais ils doivent accélérer le mouvement et l’intégrer au cœur de la stratégie de l’entreprise.
L’évolution, l’innovation, l’anticipation, le mouvement est souvent l’ennemi de certains principes techniques, statistiques de l’assurance.
Mais les comportements de nos assurés sont en mouvement, les assurés sont plus informés, plus exigeants, plus volatiles, Les assurés partagent leurs véhicules, leurs habitats, leurs savoirs, leurs informations, leurs insatisfactions, leurs opinions. Ils modifient structurellement les modes de communications descendants habituels des assureurs (e-réputation, réseaux sociaux,…), prennent un certain pouvoir et commencent à préférer la virtualisation, la scénarisation, l’anticipation aux discours surannés de certains conseillers commerciaux.
L’assurance est en mouvement : mutualisation versus pay per use, peer to peer versus schéma de distribution classique, full web versus multicanal, gestion produit versus gestion client, nouveaux entrants versus acteurs historiques, produit épuré versus produit packagé, tacite reconduction versus résiliation à tout moment…Il ne s’agit la que de quelques exemples !
Cette décennie constatera probablement une profonde évolution du secteur de l’assurance.
L’objectif de l’ouvrage « l’assurance en mouvement » est d’évoquer les mouvements importants constatés, d’évoquer quelques mouvements à venir permettant ainsi une vision synthétique des mouvements à accompagner voire à anticiper.
« l’assurance en mouvement » se doit par conviction et par cohérence avec le fond des propos, d’être suivi prochainement d’un tome 2.
Pour commander l’ouvrage de Jean-Luc GAMBEY : http://www.thebookedition.com/l-assurance-en-mouvement—tome-1-de-jean-luc-gambey-p-67901.html