24 euros : voilà un chiffre qui pourrait alimenter les réflexions sur l’évolution des réseaux d’agences et l’équation des revenus de la banque de détail. C’est le prix – maximum – que les Français seraient prêts à payer pour un rendez-vous conseil ou expertise, si leur banque leur proposait un compte et une carte bancaire gratuits, selon la 9e édition de l’étude annuelle Deloitte sur les relations banques-clients. 42 % des personnes interrogées sont prêtes à payer leurs rendez-vous contre cette gratuité, contre 35 % l’année dernière [1]. Deloitte remarque que la somme de 24 euros équivaut au prix d’un rendez-vous chez un médecin généraliste, alors qu’un rendez-vous conseil s’apparenterait plutôt à une consultation chez un spécialiste à 60 ou 80 euros. Selon les consultants du cabinet, une heure de travail d’un conseiller se chiffre plutôt, en moyenne, à 100 euros. L. B.

Banque de détail – Assurance